1. SERVICIO
farmacialareina.com, representada por Carlos Fabricio Lancho Navarro, ha puesto a disposición de usted (en adelante también el “Usuario”) un servicio de venta de diversidad de productos, entre otros, vía Internet.
Todas las transacciones que se efectúen a través del sitio farmacialareina.com se sujetan a los presentes términos y condiciones.
La compraventa de productos farmacéuticos facilitada por farmacialareina.com se realiza a través de su sitio web.
Este servicio permite a los Usuarios la compra de productos farmacéuticos a través de la plataforma y sitio web de farmacialareina.com. Para acceder a este servicio, el Usuario deberá registrarse en la Plataforma correspondiente, a través de la creación de una cuenta de Usuario, la cual le proporcionará una contraseña para elegir y comprar los productos ofrecidos y/o requeridos por el Usuario, seleccionando y agregando los productos a un carro de compras. Asimismo, la contraseña proporcionada, es de carácter secreto e intransferible. El Usuario deberá tomar las medidas y precauciones razonablemente necesarias para mantener el carácter secreto de la contraseña.
2. REGISTRO Y EXIGENCIAS PARA COMPRAR EN FARMACIALAREINA
El servicio de compras online solamente puede ser utilizado por mayores de 18 años de edad que hayan aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones. El USUARIO que sea menor de edad, pero que cuente con la autorización de sus padres o de su representante legal, podrá utilizar los servicios, siempre y cuando sus padres o representante legal, hayan aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones. El uso real y efectivo del Servicio por parte del USUARIO, hará presumir a farmacialareina.com de que éstos han sido aceptados íntegramente.
La información que usted proporcione para el registro debe ser auténtica, correcta y corresponderá a la realidad, debiendo comunicar mediante actualización de su registro, cualquier modificación de la misma tan pronto como ésta se produjere.
Usted acepta y es de su responsabilidad cumplir con todos estos requisitos, los cuales pueden ser cambiados de forma periódica por parte de farmacialareina.com
3. DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO Y PUBLICIDAD
farmacialareina.com no vende, alquila o transfiere tus datos a terceros, todos los datos entregados por el cliente son de uso único y exclusivamente de farmacialareina.com para el despacho de los productos adquiridos. Estos datos pueden ser usados internamente para envío de campañas, para estadísticas, para obtener perfiles de usuario para la mejora de productos y servicios ofrecidos en el sitio farmacialareina.com. El usuario podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico haciendo click en el link dispuesto para ello al pie del email.
4. VENTA DE PRODUCTOS FARMACEUTICOS BAJO RECETA MÉDICA SOLO EN LA FARMACIA
Respecto a la venta de medicamentos, farmacialareina.com solo venderá al público EN SU FARMACIA FISICA, y aquellos que requieran Receta Médica, previa exhibición y validación de la misma por parte de un profesional habilitado, salvo aquellos medicamentos que se autoricen para su venta directa en el respectivo Registro Sanitario otorgado por Instituto de Salud Pública.
De acuerdo al Decreto 466 de fecha 16 de octubre de 2013, define en su artículo 33 que se entiende por Receta Médica, la orden suscrita por médico cirujano, cirujano dentista, médico veterinario, matrona o cualquier otro profesional legalmente habilitado para hacerlo, con el fin de que una cantidad de cualquier medicamento o mezcla de ellos sea dispensada conforme a lo señalado por el profesional que la extiende.
Receta magistral es aquella en que un profesional legalmente habilitado para ello prescribe una fórmula especial para un enfermo determinado, la que debe elaborarse en el momento de su presentación.
Receta Médica Retenida es aquella en la que se prescriba productos sujetos a esta condición de venta, y ella deberá archivarse en el establecimiento.
Se entenderá por Receta Cheque, los formularios oficiales que formen parte de talonarios que los Servicios de Salud proporcionan a los médicos cirujanos y a las farmacias para la prescripción de estupefacientes y productos psicotrópicos.
Según el artículo 95 del Código Sanitario Chileno: “se entenderá por producto farmacéutico o medicamento cualquier substancia natural, biológica, sintética o las mezclas de ellas, originada mediante síntesis o procesos químicos, biológicos o biotecnológicos, que se destine a las personas con fines de prevención, diagnóstico, atenuación, tratamiento o curación de las enfermedades o sus síntomas o de regulación de sus sistemas o estados fisiológicos particulares, incluyéndose en este concepto los elementos que acompañan su presentación y que se destinan a su administración.”
El servicio de compras online SOLO SERA PARA PRODUCTOS NO FARMA y para PRODUCTOS FARMACEUTICOS O MEDICAMENTOS, requerirá de la receta médica EN LA FARMACIA FISICA SEGÚN LAS NORMAS SANITARIAS VIGENTES.
5. PRECIO Y FORMA DE PAGO
farmacialareina.com pondrá a disposición del público consumidor un catálogo que contendrá un listado con los precios de los Productos ofrecidos. farmacialareina.com podrá modificar cualquier información contenida en el sitio, en cualquier momento y sin previo aviso, inclusive al momento de la validación de la transacción. Los precios contenidos en el catálogo siempre incluirán el impuesto al valor agregado (I.V.A) que deberá pagar el USUARIO.
En relación al pago del precio de los productos solo pueden ser pagados por medio de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y transferencias bancarias.
Solo se podrán utilizar los medios de pago informados en farmacialareina.com. En caso de utilizar las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que a farmacialareina.com le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Si por cualquier motivo se deja sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el cliente haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la SBIF.
Las promociones y descuentos no son acumulables. Ofertas que son válidas en locales físicos, pueden no estar presentes en farmacialareina.com por lo cual el cliente puede obtenerlas sólo en los locales o tiendas físicas. Promociones disponibles en farmacialareina.com puedes ser exclusivas del canal online y no ser válidas en tiendas o locales físicos.
Todas las promociones ya sea con descuentos, precios bajos, productos gratuitos, envíos gratuitos o de cualquier otra naturaleza, estarán sujetas a la disponibilidad de stock del producto y la disponibilidad para enviar a las distintas zonas geográficas de L A CIUDAD, farmacialareina.com no está obligada a enviar ningún producto que se encuentre sin disponibilidad al momento de la compra, pudiendo reembolsar el total de la compra y el costo de envío.
Para medicamentos de un valor mayor a $100 mil, no se aceptaran cupones de descuento, aunque por sistema se reflejen dichos descuentos. Si el usuario utiliza algún cupón, el equipo de servicio al cliente lo contactará posteriormente para confirmar si quiere pagar la diferencia o anular la compra.
6. CUENTA DE USUARIO
El registro en el sitio farmacialareina.com generará una cuenta para el USUARIO sólo accesible a través de una contraseña creada por el USUARIO. Dicha cuenta es de uso personal y usted es el único responsable de mantener la confidencialidad, seguridad y actualización de sus datos en la sección “Mi cuenta” de su cuenta. farmacialareina.com no será responsable por ninguna pérdida o daño provocado por cualquier uso no autorizado o falta de confidencialidad o seguridad en la información asociada a su cuenta.
Utilizar el Servicio para fines distintos de los contemplados en los presentes términos y condiciones, tales como el envío de toda clase de publicidad o la realización de actos contrarios a la moral y a las buenas costumbres, tales como acoso y abuso a los demás USUARIOS.
Todo acto que mediante la utilización del Servicio pueda suponer una infracción a los derechos de propiedad intelectual de otros Usuarios o terceras personas.
7. PROPIEDAD DE LA INFORMACION
Toda la información de esta tienda online es propiedad de farmacialareina.com.
Los derechos de propiedad intelectual de las marcas comerciales, y nombres de dominio asociadas farmacialareina.com, así como los derechos de uso y explotación de los mismos, son propiedad exclusiva de farmacialareina.com y/o sus licenciantes. Nada de lo señalado en los presentes términos y condiciones, ni el uso mismo del Servicio, puede dar a entender que usted recibe derecho o licencia alguna con respecto a las marcas comerciales y nombres de dominio ya señalados. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por FARMEX o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos.
9. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
farmacialareina.com no será responsable del contenido creado y subido por sus USUARIOS, y por el uso indebido de la plataforma por parte de los USUARIOS, y de los daños y perjuicios que dicho contenido o uso indebido pueda causarle a usted. Cada USUARIO es responsable del uso que haga del Servicio solución tecnológica dispuesta por farmacialareina.com.
farmacialareina.com no será responsable por interrupciones, errores, falta de disponibilidad y pérdidas de información en su Servicio de Compras Online. Tales servicios se entregan “tal como están” y según disponibilidad para su uso, la cual puede estar sujeta a cambios o variaciones. farmacialareina.com no garantiza que el Servicio y la Plataforma permanecerán libres de virus informáticos, interferencias de información o ataques de hackers, por lo que no será responsable de los daños que tales circunstancias puedan provocar al USUARIO, aun cuando farmacialareina.com hubiera sido avisada de su posible existencia. farmacialareina.com no garantiza que cualquier error en el Servicio será corregido.
farmacialareina.com realizará esfuerzos razonables para resguardar la información proporcionada por sus USUARIOS. Sin embargo, el envío de dicha información, su veracidad y manipulación por parte del USUARIO será de su exclusiva responsabilidad.
El USUARIO deberá mantener indemne a farmacialareina.com frente a toda acción, demanda, procedimiento, pérdida y daño de cualquier tipo, gastos (incluyendo costas y gastos legales), sufridos o incurridos por farmacialareina.com por parte de otros USUARIOS o terceras personas, como consecuencia de la falta de cumplimiento de los presentes términos y condiciones.
Los productos ofrecidos en el sitio web de farmacialareina.com serán sujetos a revisión de Stock, no obstante, en caso de que el USUARIO realice una compra, farmacialareina.com realizará sus mejores esfuerzos por cumplir con el contrato. En caso de que farmacialareina.com se encuentre en la imposibilidad de cumplir con el contrato en tiempo y/o forma, un ejecutivo(a) se pondrá en contacto con el USUARIO, ya sea por mail, teléfono, notificación y/o whatsapp, informándole sobre la circunstancia, y dándole el derecho, en forma discrecional, a dejar sin efecto el contrato, debiendo farmacialareina.com reembolsar el importe del producto y/o servicio que el USUARIO haya pagado.
9. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE LA COMPRAVENTA
En el sitio farmacialareina.com se ofrecerá el Servicio sujeto a los términos y condiciones del presente Contrato, que podrán ser aceptados vía electrónica mediante la Cuenta de Usuario proporcionada a cada USUARIO, con los mecanismos que el mismo sitio web ofrece para ello. La formación del consentimiento deberá cumplir con los requisitos generales que establecen las leyes chilenas, en particular la seriedad de la voluntad, del precio, la libertad del consumidor para elegir con la información suficiente, libre de todo vicio del consentimiento (error, fuerza o dolo). La formación del consentimiento se perfeccionará con la aceptación de los Términos y Condiciones al momento de Registrarse y/o cualquier otro medio de aceptación electrónica que el USUARIO ejecutará al concluir la operación de compra del producto o productos seleccionados y agregados al Carro de Compras.
Una vez perfeccionado el contrato de compraventa, farmacialareina.com estará obligado a enviar confirmación escrita del mismo. Esta confirmación de la compra (comprobante de compra) será enviada por vía electrónica al correo electrónico del USUARIO.
10. RETRACTO LEGAL
farmacialareina.com declara expresamente según la facultad conferida en la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que no operará el derecho de retracto por parte del USUARIO en los contratos celebrados por medios electrónicos entre farmacialareina.com y el USUARIO.
11. CAMBIO Y DEVOLUCIONES DE LOS PRODUCTOS
Condiciones para cambio de producto:
•Solicitarlo dentro de los 3 meses desde la recepción del producto, en caso de deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o en caso de que no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado.
•El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.
•Pasados los 30 primeros días desde la recepción del producto, no se realizarán cambios ni devoluciones cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del cliente.
•Si el producto fue entregado y aceptado por el cliente, y aun así se solicita la devolución, se coordinará un retiro de la mercancía y se realizará la devolución una vez confirmada el estado de los productos. En este caso la devolución será por el monto total menos los costos de los servicios de despacho.
El USUARIO deberá comunicarse con farmacialareina.com a través de alguno de los medios de contacto establecidos para la devolución del producto. Si se hubiere deteriorado o dañado por mal uso del USUARIO, no se aplicará esta garantía.
12. TÉRMINO Y VIGENCIA DEL SERVICIO
El no cumplimiento de los presentes términos y condiciones facultará a farmacialareina.com para:(i) terminar el contrato asociado al Servicio y/o cuenta del USUARIO, permaneciendo obligado el USUARIO al pago de toda suma exigible conforme al respectivo contrato hasta la fecha de su terminación; y/o (ii) terminar la licencia del Servicio de Compras Online; y/o (iii) impedir el acceso al Servicio (o cualquier parte de éste).
farmacialareina.com se reserva el derecho a modificar, suspender o descontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido) en caso de incumplimiento de los presentes términos y condiciones, en cualquier momento con o sin mediar notificación.
La vigencia del Servicio de Compras Online se encuentra supeditada al momento de producirse la celebración de la compraventa y durará hasta la entrega del (o los) producto(s), ya sea por medio del retiro en las dependencias de la(s) farmacia(s) adherida(s) a farmacialareina.com o el despacho al USUARIO mediante el Servicio de Despacho a Domicilio. El USUARIO acepta los presentes términos y condiciones cada vez que se realice una compraventa de acuerdo al presente Servicio.
13. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
El USUARIO podrá seleccionar las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos según lo informado a través del sitio web de farmacialareina.com. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del USUARIO.
Datos de despacho
- Será responsabilidad del USUARIO la exactitud de los datos entregados a farmacialareina.com para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio o lugar de despacho.
- Los cambios de lugar de despacho contratados mediante nuestra Modalidad de Despacho Programado, son factibles hasta 24 horas antes de la fecha comprometida y sólo dentro del radio de cobertura de farmacialareina.com.
Entrega de los productos
- Los despachos a domicilio se realizan de lunes a viernes, dentro de los módulos disponibles para tal efecto. Los festivos no se consideran para el plazo de entrega, retomándose el día hábil siguiente.
- El radio de cobertura de farmacialareina.com es dentro de la region metropolitana.
- Para plazos y costos de entrega por favor revisar las políticas de despacho en farmacialareina.com política de despachos.
- El USUARIO debe revisar si el producto corresponde a su compra y que se encuentre en buen estado antes de firmar la Orden de Compra (ya sea física o virtual) y aceptarla.
- La recepción debe realizarse por un mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la Orden de Compra (ya sea física o virtual) para acreditar la recepción conforme.
- En la eventualidad de que el producto sea recibido por un tercero (familiares, asesora del hogar, conserjes, etc.) y éste dé conformidad a la entrega del producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente.
- Posterior a la aceptación por el USUARIO del despacho, farmacialareina.com no se responsabiliza por daños al producto.
- En caso de disconformidad, debes rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando tus razones además de tu nombre y Rut en la Orden de Compra.
- Los tiempos de despacho serán informados a través de elementos gráficos o textos en la Plataforma y/o en la descripción del producto correspondiente.
14. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y NOTIFICACIONES
Para todos los efectos legales de los presentes términos y condiciones, la ley aplicable será la ley chilena, fijándose como domicilio la ciudad y comuna de Santiago de Chile y sometiéndose las partes, esto es, farmacialareina.com y los Usuarios, a la Jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.
Toda notificación de farmacialareina.com a sus Usuarios respecto de los presentes términos y condiciones, será mediante correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta del Usuario o por medio de la publicación de un mensaje en la Plataforma. Las notificaciones tendrán un efecto inmediato, salvo que farmacialareina.com señale lo contrario.
15. MEDIDAS DE SEGURIDAD DEL SITIO
farmacialareina.com tiene implementado seguridad en los datos de tarjeta y pedidos solicitados en el carro de compras, específicamente es compatible con PCI de Nivel 1 y utiliza certificados SSL de 256 bits para mantener seguros los detalles del pedido. Además, nuestra tienda se encuentra alojada en centro de datos de clase mundial, los cuales se encuentran alojados por firewalls seguros de OpenBSD.
16. LEY DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR: ANULACIONES Y DEVOLUCIONES
Para conocer nuestra política de anulación, debe presionar Aquí.
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