Política de Despachos
En farmacialareina.com podrás realizar tus compras con despacho a tu casa, oficina o donde prefieras (a excepción de casillas postales o en sucursales de Courier). Los costos y plazos de entrega variaran de acuerdo con la ubicación geográfica de la dirección de destino. El monto exacto lo verás en el checkout, después de ingresar tu dirección.
El USUARIO debe revisar si el producto corresponde a su compra y que se encuentre en buen estado antes de firmar la Orden de Compra (ya sea física o virtual) y aceptarla. Posterior a la aceptación por el usuario del despacho, farmacialareina.com no se responsabiliza por daños al producto. En caso de disconformidad, debes rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando tus razones además de tu nombre y Rut en la Orden de Compra.
La opción de RETIRO EN LA SUCURSAL permite retirar las ordenes sin costo adicional en y el plazo máximo para retirar los productos es de 2 días hábiles, contados desde la fecha de la orden. En caso de no retirar los productos en dicho periodo, el cliente deberá contactar a farmacialareina.com para coordinar la devolución del dinero y realizar una nueva orden de compra.
La entrega rápida en el mismo día está disponible por compras realizadas hasta las 11.00 AM. Dentro de la region metropolitana, de lo contratio al día siguiente y durante el día.
El plazo de entrega de los despachos puede extenderse debido a inconvenientes con la dirección o el número telefónico proporcionado por el cliente. En este caso, el servicio al cliente se pondrá en contacto con el cliente para solicitar la información necesaria y agilizar la entrega del pedido.
Costos de despacho
Para conocer el costo del despacho ud. puede consultar nuestra calculadora de despachos en la misma pagina web y al momento de realizar el pago de su compra.
Política de Devoluciones
Los productos adquiridos a través de farmacialareina.com no gozan del derecho a retracto que se refiere la letra b) del artículo 3 bis de la Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores.
No se aceptan devoluciones de PRODUCTOS. Solo en caso de existir problemas con la dispensación del PRODUCTO, tales como daños en la entrega o presentación del producto diferente a la ordenada, el «Usuario» tiene un plazo de 10 días siguientes a la fecha en que fue recibido, para notificar a farmacialareina.com del problema. Una vez aprobado el reclamo, el «Usuario» tendrá el derecho de optar entre la nueva compra del producto o la devolución de la cantidad pagada, la cual será efectiva en los próximos 5 días hábiles. En caso que el pago fuese realizado a través de tarjeta de crédito, la devolución será efectiva con un abono en la tarjeta utilizada. En caso de utilizar otro medio de pago, se realizará la devolución vía transferencia a la cuenta que el cliente especifique. Se debe tener presente que la acción de cambio o devolución del producto, este no debe encontrarse deteriorado por un hecho imputable al «Usuario».
El “Usuario” se debe comunicar al correo farmacialareina25@gmail.com para la devolución del producto. Si se hubiere deteriorado o dañado por mal uso del «Usuario», no se aplicará esta garantía.
LA DIRECCION.